# Como funciona o cashback > Devolva parte de cada compra para o cliente usar na próxima. O que recomendamos, um exemplo com números, como ativar e o cashback no app e na loja online. Fonte: https://ajuda.stoqui.com.br/como-funciona-o-cashback Atualizado em: 2026-10-28 O cashback é uma ferramenta para vender mais para os clientes que você já tem. Cada compra devolve uma parte do valor para o cliente usar na próxima compra na sua loja. Esse saldo tem prazo para usar, então o cliente volta antes de vencer. O vídeo mostra tudo isso no app e na loja online: > **Recurso BLACK**: o cashback está disponível só no plano BLACK. Veja [como assinar um plano pago](/como-assinar-um-plano-pago). ## Cashback ou desconto? Um desconto sai do seu bolso em toda venda, volte o cliente ou não. O cashback só sai quando o cliente volta e compra de novo na sua loja. Ele vira um motivo para o cliente escolher você na próxima compra. O ciclo é este: 1. O cliente compra e ganha uma parte do valor em cashback. 2. O saldo fica guardado com prazo para usar. 3. Antes de vencer, ele volta e usa o saldo numa compra nova. 4. A compra nova gera mais cashback. ## O que recomendamos - **Dê pelo menos 5% em cada compra.** Quanto mais você der, mais o cliente se anima a voltar. - **Deixe 30 dias de validade**, para o cliente voltar logo. Os padrões do Stoqui já começam assim: 5% por compra, validade de 30 dias e até 30% do pedido pago com cashback. Você pode mudar tudo isso quando quiser. ## Exemplo com números Neste exemplo, a loja dá 10% de cashback, porque é fácil de calcular. - **Primeira compra**: o cliente compra R$ 100,00 em produtos e ganha R$ 10,00 de cashback. - **Segunda compra**: ele compra mais R$ 100,00 em produtos, usa os R$ 10,00 e paga R$ 90,00. Nessa compra, ele ganha R$ 9,00 (10% de R$ 90,00). O cashback usado não gera cashback de novo. E o frete não entra na conta: o cashback é calculado só sobre os produtos, já com o cupom ou o desconto e sem o cashback usado. Frete, taxas, juros e o desconto do Pix ficam de fora. ### O limite de uso Você define quanto de cada pedido pode ser pago com cashback. Com o limite padrão de 30%, numa compra de R$ 100,00 em produtos o cliente usa no máximo R$ 30,00 de cashback. Se ele tem R$ 50,00 de saldo, usa R$ 30,00 agora, e os R$ 20,00 que sobram ficam para a próxima compra, até vencer. O saldo que vence primeiro é usado primeiro. ## Como ativar 1. Toque em **Menu** e, na seção **Promoções**, em **Cashback**. 2. A tela apresenta o cashback e mostra como ele começa (5% por compra, para usar em até 30 dias). 3. Toque em **Ativar cashback** para começar com os padrões, ou em **Ajustar antes de ativar** para mudar as regras primeiro. ![Menu do Stoqui com Cashback na seção Promoções](https://ajuda.stoqui.com.br/img/help/img-como-funciona-o-cashback-1.jpg) ![Tela Cashback com a apresentação, o exemplo de como começa e o botão Ativar cashback](https://ajuda.stoqui.com.br/img/help/img-como-funciona-o-cashback-2.jpg) ## As configurações Depois de ativar, abra **Menu** > **Cashback** e toque em **Configurar cashback**. No topo fica a chave que liga e desliga o cashback da loja. Embaixo: - **Quanto o cliente ganha**: **5%**, **7,5%**, **10%** ou **Outro** (até 50%). - **Validade do cashback**: 7, 15, 30, 60 ou 90 dias, contados a partir da liberação. - **Quanto do pedido pode ser pago com cashback**: até 10%, 20%, 30% ou 50% do valor dos produtos, ou **Sem limite**. Embaixo de cada escolha, o app mostra o valor em reais. Por exemplo: **Numa compra de R$ 100,00, o cliente ganha R$ 5,00.** ![Configurar cashback com 5%, validade de 30 dias e até 30% do valor dos produtos](https://ajuda.stoqui.com.br/img/help/img-como-funciona-o-cashback-3.jpg) Em **Mais opções**: - **Quando o cliente recebe**: **Logo depois do pagamento** (padrão), ou 7, 15 ou 30 dias depois do pagamento. Se o pedido for cancelado nesse prazo, o cashback é cancelado. - **Mostrar na loja online**: mostra **Ganhe R$ X de cashback** na página do produto. Vem ligado. - **Avisar clientes por e-mail**: o cliente recebe um e-mail quando o cashback é liberado e outro antes de vencer. Só vale para clientes com e-mail no cadastro. Vem ligado. ![Mais opções: Quando o cliente recebe, Mostrar na loja online e Avisar clientes por e-mail](https://ajuda.stoqui.com.br/img/help/img-como-funciona-o-cashback-4.jpg) As mudanças valem para os próximos cashbacks. O que já foi gerado continua como estava. ## Na venda que você registra no app O cashback precisa de um cliente no pedido. Em **Novo pedido**, escolha o cliente e aparece o bloco **Cashback**: - **Gerar cashback**: vem ligado e mostra quanto o cliente ganha (**O cliente ganha R$ X nesta compra**). Se não quiser dar cashback nessa venda, desligue. - **Usar saldo do cliente**: aparece quando o cliente tem saldo. Vem desligado. Ligue para descontar o saldo do total, até o limite que você definiu. O resumo do pedido mostra a linha **Cashback** com o valor usado. ![Bloco Cashback do novo pedido com Gerar cashback e Usar saldo do cliente ligados, e a linha Cashback no resumo](https://ajuda.stoqui.com.br/img/help/img-como-funciona-o-cashback-5.jpg) Quando o pedido é pago, a página do pedido mostra o cartão **Cashback do pedido**, com o valor e a data limite (por exemplo, **R$ 12,99 para usar até 27/11**). Antes do pagamento, ele mostra **Gera R$ X quando o pedido for pago**. Para saber mais sobre esse tipo de venda, veja [Como fazer a venda presencial](/como-fazer-a-venda-presencial). ## Na loja online Com **Mostrar na loja online** ligado, a página do produto mostra quanto o cliente ganha de cashback naquela compra. ![Página do produto na loja online com Ganhe R$ 11,00 de cashback](https://ajuda.stoqui.com.br/img/help/img-como-funciona-o-cashback-6.jpg) Para usar o saldo, o cliente entra com o número de telefone dele e confirma com o código que chega no WhatsApp. Só quem confirmou o código pode usar o saldo. ![Tela Verifique seu número de telefone, com o código enviado para o WhatsApp](https://ajuda.stoqui.com.br/img/help/img-como-funciona-o-cashback-7.jpg) No checkout, **Usar meu cashback** já vem ligado e mostra quanto ele usa (**Você usa R$ X nesta compra**). O resumo do pedido mostra a linha do cashback e quanto ele vai ganhar: **Você vai ganhar R$ X de cashback nesta compra**. ![Checkout da loja online com Usar meu cashback ligado](https://ajuda.stoqui.com.br/img/help/img-como-funciona-o-cashback-8.jpg) O cliente também vê o saldo em **Minha conta** > **Cashback** (**Meu cashback**, no menu da loja). ## O painel e o lembrete pelo WhatsApp Depois de ativar, **Menu** > **Cashback** abre o painel: - **Saldo dos clientes**: quanto os seus clientes têm para usar. - **A liberar**: cashback de pedidos que ainda vai ser liberado. - **Este mês**: **Cashback usado** e **Vendas com cashback**. - **Relatório de cashback**: gerado, usado e vencido por período. - **Mensagem de lembrete**: o texto do lembrete pelo WhatsApp. - **Vencendo em 7 dias**: os clientes com cashback perto de vencer. ![Painel do cashback com o saldo dos clientes, o mês, o relatório e os clientes com cashback vencendo em 7 dias](https://ajuda.stoqui.com.br/img/help/img-como-funciona-o-cashback-9.jpg) Em **Vencendo em 7 dias**, cada cliente tem um botão do WhatsApp. Ele abre o WhatsApp com um lembrete pronto, com o valor, a data e o link da loja. Você confere e envia. Mande esse lembrete. É a chance de o cliente voltar para aproveitar o cashback, e de você vender mais. Para mudar o texto, toque em **Mensagem de lembrete**. Você pode usar estas variáveis, que o Stoqui troca pelos dados de cada cliente: `$primeiro_nome`, `$nome`, `$valor`, `$validade`, `$loja` e `$link`. ## O extrato do cliente e os ajustes Em **Clientes**, toque no cliente e em **Cashback**. Você vê o saldo, o que vence em cada data e o extrato, com linhas como **Ganhou no pedido #623**, **Usou no pedido #623** e **Venceu**. ![Cashback da cliente com o saldo disponível, os botões Lembrar e Ajustar saldo e o extrato](https://ajuda.stoqui.com.br/img/help/img-como-funciona-o-cashback-10.jpg) - **Lembrar**: abre o WhatsApp com o lembrete pronto para esse cliente. - **Ajustar saldo**: escolha **Adicionar** ou **Retirar**, informe o valor e o motivo. Um valor adicionado vira um cashback novo, com a validade da loja. O ajuste fica no extrato com o motivo. ## Perguntas frequentes **Quando o cashback é gerado?** Só quando o pedido é pago e tem um cliente. Pedido sem cliente não gera cashback. **O cliente pode usar o cashback na mesma compra que gerou?** Não. O cashback só pode ser usado numa compra seguinte. **O frete conta para o cashback?** Não. O cashback é calculado só sobre os produtos, com o cupom ou o desconto e sem o cashback usado. Frete, taxas, juros e o desconto do Pix ficam de fora. **O cashback usado gera cashback de novo?** Não. Se o cliente compra R$ 100,00 e usa R$ 10,00 de cashback, o cashback novo é calculado sobre R$ 90,00. **E se o pedido que gerou o cashback for cancelado?** Se for cancelado antes da liberação, o cashback é cancelado. Se for cancelado depois, o que ainda sobrar daquele cashback sai do saldo do cliente. **E se o pedido que usou cashback for cancelado?** O cashback usado volta para o cliente. **O que acontece se eu desligar o cashback?** Ninguém ganha cashback novo, mas os clientes ainda podem usar o saldo que têm até ele vencer. **O cashback muda a comissão dos vendedores?** A comissão é calculada sobre o valor sem o cashback usado. Veja [Configurar a comissão dos vendedores](/configurar-a-comissao-dos-vendedores). **Se eu mudar as regras, o cashback que já existe muda?** Não. As mudanças valem para os próximos cashbacks. O que já foi gerado continua como estava. **Qual plano tem cashback?** Só o plano BLACK. Veja [como assinar um plano pago](/como-assinar-um-plano-pago). ## Veja também - [Criar cupons de desconto](/criar-cupons-de-desconto) - [Como fazer a venda presencial](/como-fazer-a-venda-presencial) - [Visualizar histórico de pedidos por cliente](/visualizar-historico-de-pedidos-por-cliente)