Como pedir reembolso da assinatura Stoqui na App Store

Se você assinou o Stoqui pela App Store (iPhone/iPad), o pagamento foi processado pela Apple - e não diretamente pelo Stoqui. Por uma regra da própria Apple, só ela pode emitir reembolsos de compras feitas dentro do iOS, e só ela decide se aprova ou nega o pedido.

⚠️ Importante: o Stoqui não tem acesso ao seu pagamento e não consegue conceder, acelerar ou garantir o reembolso. Quem recebe o dinheiro é a Apple, e ela mesma define as regras de devolução. Por isso, o pedido precisa ser feito direto pela Apple - não adianta solicitar pelo nosso suporte, porque o Stoqui não tem permissão para liberar reembolsos da App Store.

Por que é diferente do Android e do site do Stoqui?

• Assinou pelo Android (Play Store)? Aí o Stoqui consegue resolver direto com você pelo nosso suporte. Para parar cobranças futuras, veja como cancelar pelo Google Play.
• Assinou direto pelo site/checkout do Stoqui (PIX, cartão, boleto)? Igual - o pagamento foi recebido pelo Stoqui, e resolvemos o reembolso direto com você pelo nosso suporte.
• Assinou pela App Store (iOS)? Esse é o único caso em que o Stoqui não tem como devolver: o dinheiro foi para a Apple e só ela pode estornar, pelos passos abaixo.

Direito de arrependimento (7 dias)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o direito de desistir de qualquer compra feita pela internet em até 7 dias corridos da cobrança - sem precisar justificar. Esse é o seu argumento mais forte ao pedir o reembolso para a Apple.

Ao escolher o motivo no formulário, você pode informar que está exercendo o direito de arrependimento previsto no CDC.

Pelo iPhone ou iPad

1. Abra o app Ajustes e toque no seu nome no topo.
2. Toque em Mídia e compras > Ver conta (pode pedir Face ID / senha).
3. Toque em Histórico de compras.
4. Encontre a cobrança do Stoqui — Catálogo e Vendas e toque nela.
5. Toque em Reportar um problema e siga as instruções.

Pelo navegador (computador ou celular)

1. Acesse reportaproblem.apple.com.
2. Faça login com o mesmo Apple ID usado para assinar o Stoqui.
3. Em "O que gostaria de fazer?", escolha Solicitar reembolso.
4. Selecione um motivo (se estiver dentro dos 7 dias, use "Não pretendia comprar este item" ou descreva o arrependimento).
5. Localize a cobrança do Stoqui na lista e selecione.
6. Toque em Enviar.

O que esperar depois

• A decisão é exclusiva da Apple - o Stoqui não participa da análise e não consegue interferir no resultado.
• A Apple analisa cada pedido individualmente. A resposta sai em geral em até 48 horas.
• Você recebe a resposta por e-mail no endereço do seu Apple ID.
• Quando aprovado, o valor é estornado no mesmo método de pagamento usado na compra (cartão, saldo Apple ID, etc.).
• Caso a Apple negue, você pode tentar novamente com outro motivo ou contatar diretamente o Suporte da Apple em getsupport.apple.com. O Stoqui não consegue reverter uma negativa da Apple.

⚠️ Não procure o suporte do Stoqui pedindo reembolso de uma compra feita na App Store: não conseguimos processar essa solicitação. A Apple bloqueia o acesso de qualquer desenvolvedor a esses pagamentos. O caminho só funciona pelos passos acima.

Cancelar para evitar a próxima cobrança

Pedir reembolso não cancela a assinatura. Se você não quer ser cobrado de novo no próximo ciclo, cancele também a renovação automática. Veja o passo a passo em como cancelar sua assinatura do Stoqui na App Store.