# Como pedir reembolso da assinatura Stoqui na App Store

> Peça o reembolso da assinatura Stoqui direto à Apple, pelos Ajustes do iPhone ou em reportaproblem.apple.com, usando o direito de arrependimento de 7 dias.

Fonte: https://ajuda.stoqui.com.br/como-pedir-reembolso-da-assinatura-stoqui-na-app-store
Atualizado em: 2026-05-05

Se você assinou o Stoqui pela **App Store** (iPhone/iPad), o pagamento foi processado **pela Apple** - e não diretamente pelo Stoqui. Por uma regra da própria Apple, **só ela pode emitir reembolsos** de compras feitas dentro do iOS, e **só ela decide** se aprova ou nega o pedido.

> ⚠️ **Importante**: o Stoqui **não tem acesso ao seu pagamento** e **não consegue conceder, acelerar ou garantir o reembolso**. Quem recebe o dinheiro é a Apple, e ela mesma define as regras de devolução. Por isso, **o pedido precisa ser feito direto pela Apple** - não adianta solicitar pelo nosso suporte, porque o Stoqui não tem permissão para liberar reembolsos da App Store.

## Por que é diferente do Android e do site do Stoqui?

- **Assinou pelo Android (Play Store)?** Aí **o Stoqui consegue resolver direto** com você pelo nosso suporte. Para parar cobranças futuras, veja [como cancelar pelo Google Play](/como-cancelar-sua-assinatura-do-stoqui-na-google-play-store).
- **Assinou direto pelo site/checkout do Stoqui (PIX, cartão, boleto)?** Igual - o pagamento foi recebido pelo Stoqui, e **resolvemos o reembolso direto com você** pelo nosso suporte.
- **Assinou pela App Store (iOS)?** Esse é o único caso em que **o Stoqui não tem como devolver**: o dinheiro foi para a Apple e só ela pode estornar, pelos passos abaixo.

## Direito de arrependimento (7 dias)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o **direito de desistir** de qualquer compra feita pela internet em até **7 dias corridos** da cobrança - sem precisar justificar. Esse é o seu argumento mais forte ao pedir o reembolso para a Apple.

Ao escolher o motivo no formulário, você pode informar que está **exercendo o direito de arrependimento previsto no CDC**.

## Pelo iPhone ou iPad

1. Abra o app **Ajustes** e toque no seu nome no topo.
2. Toque em **Mídia e compras** > **Ver conta** (pode pedir Face ID / senha).
3. Toque em **Histórico de compras**.
4. Encontre a cobrança do **Stoqui — Catálogo e Vendas** e toque nela.
5. Toque em **Reportar um problema** e siga as instruções.

## Pelo navegador (computador ou celular)

1. Acesse [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com).
2. Faça login com o **mesmo Apple ID** usado para assinar o Stoqui.
3. Em "O que gostaria de fazer?", escolha **Solicitar reembolso**.
4. Selecione um **motivo** (se estiver dentro dos 7 dias, use "Não pretendia comprar este item" ou descreva o arrependimento).
5. Localize a cobrança do **Stoqui** na lista e selecione.
6. Toque em **Enviar**.

## O que esperar depois

- **A decisão é exclusiva da Apple** - o Stoqui não participa da análise e não consegue interferir no resultado.
- A Apple analisa cada pedido individualmente. A resposta sai em geral em **até 48 horas**.
- Você recebe a resposta por **e-mail** no endereço do seu Apple ID.
- Quando aprovado, o valor é estornado no **mesmo método de pagamento** usado na compra (cartão, saldo Apple ID, etc.).
- Caso a Apple negue, você pode **tentar novamente** com outro motivo ou contatar diretamente o **Suporte da Apple** em [getsupport.apple.com](https://getsupport.apple.com). O Stoqui **não consegue reverter** uma negativa da Apple.

> ⚠️ Não procure o suporte do Stoqui pedindo reembolso de uma compra feita na App Store: **não conseguimos processar essa solicitação**. A Apple bloqueia o acesso de qualquer desenvolvedor a esses pagamentos. O caminho **só funciona pelos passos acima**.

## Cancelar para evitar a próxima cobrança

Pedir reembolso **não cancela** a assinatura. Se você não quer ser cobrado de novo no próximo ciclo, cancele também a renovação automática. Veja o passo a passo em [como cancelar sua assinatura do Stoqui na App Store](/como-cancelar-sua-assinatura-do-stoqui-na-app-store).