# Desativar ou reativar um vendedor

> Desative o acesso de quem não vende mais com você: a vaga fica livre e as vendas ficam no histórico. Veja também o acesso pausado e como reativar.

Fonte: https://ajuda.stoqui.com.br/desativar-ou-reativar-um-vendedor
Atualizado em: 2026-10-26

No Stoqui, ninguém é excluído da loja: você **desativa o acesso**. A pessoa deixa de entrar na loja, a vaga fica livre e tudo o que ela vendeu continua no histórico, nos relatórios e nas comissões.

## Desativar o acesso

1. Abra **Vendedores** e toque na pessoa.
2. Toque no menu **⋮**, no canto superior direito, e em **Desativar acesso**.
3. O app pergunta **Desativar o acesso de ...?** e avisa: **Libera 1 vaga. As vendas ficam no histórico.**
4. Se a pessoa tem clientes na carteira, escolha o que acontece com eles: **Continuam com** a pessoa, **Passar para outro vendedor** (e escolha quem) ou **Ficar sem vendedor**.
5. Toque em **Desativar**.

O que acontece depois:

- A pessoa não consegue mais abrir a sua loja e recebe um aviso de que o acesso foi desativado. A conta dela no Stoqui continua existindo: se ela tem a própria loja, nada muda lá.
- Na lista de **Vendedores**, ela vai para **Sem acesso**, com a data.
- O link de vendas dela para de valer para vendas novas.
- Os clientes que continuaram com ela mostram o nome dela com **Acesso desativado**. Você pode passar esses clientes para outra pessoa quando quiser, na tela de cada cliente.
- As comissões dela continuam em **Comissões**, para você pagar o que faltar.

Quem pode desativar: o dono, ou um gerente com a permissão **Cadastrar e editar vendedores** (só vendedores). O dono não pode ser desativado, e ninguém desativa a si mesmo.

## Reativar o acesso

1. Em **Vendedores**, toque na pessoa na seção **Sem acesso**.
2. Toque em **Reativar acesso** e confirme em **Reativar**.

Precisa ter uma vaga livre no plano. A pessoa volta a entrar na loja e recebe um aviso de que o acesso voltou. Outra forma: cadastrar o mesmo número de novo. O app pergunta **É a mesma pessoa?** e, respondendo que sim, reativa o cadastro antigo com o histórico.

## Acesso pausado (quando o plano muda)

Se a loja passa para um plano com menos vagas (do BLACK para o PRO, por exemplo) ou a assinatura vence, quem passou do número de vagas fica com **Acesso pausado**. A pessoa não entra na loja, mas o cadastro, os clientes e as vendas dela continuam salvos. O link de vendas dela fica parado até o acesso voltar.

Na tela **Vendedores** aparece um aviso, e você também recebe uma notificação:

- **Plano com menos vagas**: o aviso mostra quantos vendedores e quantas vagas o plano tem (por exemplo, **5 vendedores e 2 vagas no PRO**). Toque em **Escolher**. Em **Escolha quem continua**, marque quem fica com o acesso (o mesmo número de vagas do plano) e toque em **Confirmar**. Os outros ficam pausados.
- **Assinatura vencida** (a loja volta para o plano Grátis): o aviso **Assinatura vencida: vendedores pausados** tem o botão **Renovar**. Quando o plano volta, o acesso volta sozinho.
- **Plano Lite**: o Lite não tem vagas para vendedores, então todos ficam pausados. Toque em **Ver planos** para voltar a ter vagas.

Se você desativar alguém, a vaga liberada vai para quem está pausado.

## Dá para excluir um vendedor?

Não. Para não perder o histórico de vendas e de comissões, o Stoqui não exclui vendedores. Desative o acesso: a vaga fica livre do mesmo jeito.

## O vendedor pode sair sozinho

O próprio vendedor pode sair da loja em **Perfil** > **Sair desta loja**. Você recebe uma notificação, a vaga fica livre e as vendas dele continuam no histórico. Na lista, ele aparece em **Sem acesso**, com a data em que saiu. Para trazê-lo de volta, abra o cadastro dele e toque em **Adicionar de novo**.

## Veja também

- [Adicionar vendedores na sua loja](/adicionar-vendedores-na-sua-loja)
- [Perco meus cadastros se vencer meu plano e não pagar?](/perco-meus-cadastros-se-vencer-meu-plano-e-nao-pagar)