# Dúvidas frequentes sobre vendedores e várias lojas > Respostas rápidas sobre várias lojas no mesmo login, plano de cada loja, vagas de vendedores, entrada do vendedor, permissões, acesso pausado e comissão. Fonte: https://ajuda.stoqui.com.br/duvidas-frequentes-sobre-vendedores-e-varias-lojas Atualizado em: 2026-10-27 Respostas curtas para as dúvidas mais comuns. Cada uma leva ao guia com o passo a passo completo. ## Várias lojas ### Posso ter mais de uma loja com o mesmo login? Sim. No **Perfil** (toque no logo da loja, no canto superior direito da tela Início), toque em **Criar nova loja**. Cada pessoa pode ser dona de até 10 lojas. Para criar mais, fale com o suporte. Veja [Criar e trocar de loja](/criar-e-trocar-de-loja). ### Como troco de uma loja para outra? No **Perfil**, toque em **Trocar de loja** e escolha a loja. Essa opção só aparece quando você tem mais de uma loja. No computador, clique no nome da loja, no topo do menu lateral. ### Os produtos, pedidos e clientes de uma loja aparecem na outra? Não. Cada loja é independente: tem os seus produtos, pedidos, clientes, vendedores, configurações e link da loja online. A loja nova começa vazia. ### Criei outra loja e ela está no plano Grátis. Por quê? O plano é de cada loja, não da pessoa. Toda loja nova começa no plano Grátis, mesmo que a sua primeira loja seja PRO ou BLACK. ### Assinei o plano, mas a minha outra loja continua no Grátis. É normal: uma assinatura vale para uma loja só. Se quiser as duas lojas num plano pago, são duas assinaturas. ### Como assino o plano da minha segunda loja? - **Pelo computador** ([app.stoqui.com.br](https://app.stoqui.com.br)): entre na loja, abra os planos e assine. O pagamento já fica para essa loja. - **No app do celular**: a assinatura pela App Store ou pela Google Play vale só para a sua primeira loja. Na outra loja aparece **Plano desta loja**: toque em **Falar com o suporte** e a nossa equipe ajuda. Veja [Como assinar um plano pago](/como-assinar-um-plano-pago). ### Fiz o cadastro de novo e apareceu "Você já tem a loja...". O seu número já tem uma loja no Stoqui, e o app não cria outra por cima. Toque em **Entrar na loja** para abrir a que já existe, ou em **Criar outra loja** se quiser mesmo uma nova. ## Vendedores: para o dono da loja ### Quantos vendedores posso ter? Depende do plano da loja: no **PRO**, você e mais 2 vendedores; no **BLACK**, você e mais 10. Nos planos Grátis e Lite, só o dono usa a loja. Veja [Adicionar vendedores na sua loja](/adicionar-vendedores-na-sua-loja). ### Não consigo adicionar vendedores. Aparece "Venda com seus vendedores". A sua loja está no plano Grátis ou Lite, que não têm vagas para vendedores. Toque em **Ver planos** para assinar o PRO ou o BLACK. Lembre que o plano é de cada loja: veja se você está na loja certa. ### Apareceu "Vagas ocupadas". Mas eu não tenho tantos vendedores. Confira na tela **Vendedores**: - **Gerentes também ocupam vaga.** Só o dono não ocupa. - Quem foi cadastrado e **ainda não entrou** no app já ocupa a vaga. Para liberar uma vaga, desative o acesso de quem não vende mais com você. Veja [Desativar ou reativar um vendedor](/desativar-ou-reativar-um-vendedor). ### O vendedor precisa criar uma conta ou ter senha? Não. Você cadastra o nome e o WhatsApp da pessoa, e ela entra no Stoqui com esse número e um código que chega no WhatsApp dela. Ninguém divide senha. ### Cadastrei o vendedor, mas a minha loja não aparece para ele. Confira se o **WhatsApp** cadastrado é exatamente o que a pessoa usa para entrar no Stoqui. Se ela **já usava o Stoqui** com esse número (por exemplo, se tem a própria loja), ela precisa confirmar o número com um código antes de ver a sua loja. Mande para ela o artigo [Vendedor que já tem conta no Stoqui](/vendedor-que-ja-tem-conta-no-stoqui). ### Como excluo um vendedor? O Stoqui não exclui vendedores, para não perder o histórico de vendas e comissões. Em vez disso, **desative o acesso**: abra **Vendedores**, toque na pessoa, depois no menu **⋮** e em **Desativar acesso**. A vaga fica livre. Veja [Desativar ou reativar um vendedor](/desativar-ou-reativar-um-vendedor). ### Meu vendedor aparece com "Acesso pausado". Isso acontece quando a loja passa para um plano com menos vagas (do BLACK para o PRO, por exemplo) ou quando a assinatura vence. Quem passou do número de vagas fica pausado, mas as vendas e os clientes dele continuam salvos. Renove o plano ou escolha quem continua com acesso. Veja [Desativar ou reativar um vendedor](/desativar-ou-reativar-um-vendedor). ### O vendedor consegue ver o meu lucro e todos os pedidos? Não, no padrão do Stoqui. O vendedor vê só os pedidos que ele vendeu e não vê custo nem lucro. Você escolhe o que cada pessoa pode ver e fazer. Veja [Permissões de vendedores e gerentes](/permissoes-de-vendedores-e-gerentes). ### O Stoqui paga a comissão dos vendedores? Não. O Stoqui calcula e mostra a comissão, mas não transfere dinheiro. Você paga do jeito de sempre (Pix, dinheiro, junto com o salário...) e marca como pago no app. Veja [Acompanhar e pagar as comissões](/acompanhar-e-pagar-as-comissoes). ### Uma venda não gerou comissão. Por quê? Os motivos mais comuns: - A **comissão estava desligada** quando a venda foi feita. Vendas de antes de ligar a comissão não ganham comissão. - A venda ficou **sem vendedor** (aparece **Loja · sem vendedor**). Abra o pedido e escolha quem vendeu. - A comissão existe, mas ainda está **Prevista** ou **A liberar** (por exemplo, o pedido ainda não foi pago). Veja [Configurar a comissão dos vendedores](/configurar-a-comissao-dos-vendedores). ### Registrei a venda no nome errado. Dá para trocar? Sim. No pedido, toque no lápis ao lado de **Vendido por** e escolha a pessoa certa. Veja [Registrar quem vendeu e o link de vendas](/registrar-quem-vendeu-e-link-de-vendas). ### O cliente chamou o WhatsApp do vendedor, e não o da loja. Para quem chegou pelo link de um vendedor (ou já é cliente dele), o botão de WhatsApp da loja online chama o WhatsApp do vendedor. Para desligar, abra **Vendedores**, toque na engrenagem e desligue **WhatsApp da loja vai para o vendedor**. ## Para o vendedor ### Fui cadastrado como vendedor. Como entro? Toque no link que o dono mandou pelo WhatsApp ou abra o app Stoqui. Entre com o número de WhatsApp que o dono cadastrou e digite o código que chegar. A loja já aparece. Veja [Para o vendedor: como entrar e usar o Stoqui](/vendedor-como-entrar-e-usar-o-stoqui). ### Eu já tenho a minha loja no Stoqui com esse número. E agora? Entre normalmente. Na tela Início aparece **A loja ... adicionou o seu número**: toque em **Confirmar número** e digite o código do WhatsApp. Se o aviso não aparecer, saia da conta e entre de novo com o código do WhatsApp. Veja [Vendedor que já tem conta no Stoqui](/vendedor-que-ja-tem-conta-no-stoqui). ### Vendo em duas lojas. Como troco entre elas? No **Perfil**, toque em **Trocar de loja**. As lojas aparecem com o seu papel em cada uma. ### Aparece "Esta parte é do dono da loja". O dono não liberou essa área para você. Toque em **Pedir acesso**: o dono recebe o pedido e decide se libera. ### Não consigo dar o desconto que o cliente pediu. O dono escolhe até quanto cada vendedor pode dar de desconto (no padrão, até 5%). Acima disso, o app avisa que passou do seu limite. Fale com o dono se precisar de um limite maior. ### Como saio de uma loja? No **Perfil**, toque em **Sair desta loja** e confirme. As vendas que você fez continuam no histórico da loja, e o dono é avisado.