Como funciona o cashback
Devolva parte de cada compra para o cliente usar na próxima. O que recomendamos, um exemplo com números, como ativar e o cashback no app e na loja online.
Atualizado em
O cashback é uma ferramenta para vender mais para os clientes que você já tem. Cada compra devolve uma parte do valor para o cliente usar na próxima compra na sua loja. Esse saldo tem prazo para usar, então o cliente volta antes de vencer.
O vídeo mostra tudo isso no app e na loja online:
Recurso BLACK: o cashback está disponível só no plano BLACK. Veja como assinar um plano pago.
Cashback ou desconto?
Um desconto sai do seu bolso em toda venda, volte o cliente ou não. O cashback só sai quando o cliente volta e compra de novo na sua loja. Ele vira um motivo para o cliente escolher você na próxima compra.
O ciclo é este:
- O cliente compra e ganha uma parte do valor em cashback.
- O saldo fica guardado com prazo para usar.
- Antes de vencer, ele volta e usa o saldo numa compra nova.
- A compra nova gera mais cashback.
O que recomendamos
- Dê pelo menos 5% em cada compra. Quanto mais você der, mais o cliente se anima a voltar.
- Deixe 30 dias de validade, para o cliente voltar logo.
Os padrões do Stoqui já começam assim: 5% por compra, validade de 30 dias e até 30% do pedido pago com cashback. Você pode mudar tudo isso quando quiser.
Exemplo com números
Neste exemplo, a loja dá 10% de cashback, porque é fácil de calcular.
- Primeira compra: o cliente compra R$ 100,00 em produtos e ganha R$ 10,00 de cashback.
- Segunda compra: ele compra mais R$ 100,00 em produtos, usa os R$ 10,00 e paga R$ 90,00. Nessa compra, ele ganha R$ 9,00 (10% de R$ 90,00).
O cashback usado não gera cashback de novo. E o frete não entra na conta: o cashback é calculado só sobre os produtos, já com o cupom ou o desconto e sem o cashback usado. Frete, taxas, juros e o desconto do Pix ficam de fora.
O limite de uso
Você define quanto de cada pedido pode ser pago com cashback. Com o limite padrão de 30%, numa compra de R$ 100,00 em produtos o cliente usa no máximo R$ 30,00 de cashback.
Se ele tem R$ 50,00 de saldo, usa R$ 30,00 agora, e os R$ 20,00 que sobram ficam para a próxima compra, até vencer. O saldo que vence primeiro é usado primeiro.
Como ativar
- Toque em Menu e, na seção Promoções, em Cashback.
- A tela apresenta o cashback e mostra como ele começa (5% por compra, para usar em até 30 dias).
- Toque em Ativar cashback para começar com os padrões, ou em Ajustar antes de ativar para mudar as regras primeiro.
As configurações
Depois de ativar, abra Menu > Cashback e toque em Configurar cashback. No topo fica a chave que liga e desliga o cashback da loja. Embaixo:
- Quanto o cliente ganha: 5%, 7,5%, 10% ou Outro (até 50%).
- Validade do cashback: 7, 15, 30, 60 ou 90 dias, contados a partir da liberação.
- Quanto do pedido pode ser pago com cashback: até 10%, 20%, 30% ou 50% do valor dos produtos, ou Sem limite.
Embaixo de cada escolha, o app mostra o valor em reais. Por exemplo: Numa compra de R$ 100,00, o cliente ganha R$ 5,00.
Em Mais opções:
- Quando o cliente recebe: Logo depois do pagamento (padrão), ou 7, 15 ou 30 dias depois do pagamento. Se o pedido for cancelado nesse prazo, o cashback é cancelado.
- Mostrar na loja online: mostra Ganhe R$ X de cashback na página do produto. Vem ligado.
- Avisar clientes por e-mail: o cliente recebe um e-mail quando o cashback é liberado e outro antes de vencer. Só vale para clientes com e-mail no cadastro. Vem ligado.
As mudanças valem para os próximos cashbacks. O que já foi gerado continua como estava.
Na venda que você registra no app
O cashback precisa de um cliente no pedido. Em Novo pedido, escolha o cliente e aparece o bloco Cashback:
- Gerar cashback: vem ligado e mostra quanto o cliente ganha (O cliente ganha R$ X nesta compra). Se não quiser dar cashback nessa venda, desligue.
- Usar saldo do cliente: aparece quando o cliente tem saldo. Vem desligado. Ligue para descontar o saldo do total, até o limite que você definiu. O resumo do pedido mostra a linha Cashback com o valor usado.
Quando o pedido é pago, a página do pedido mostra o cartão Cashback do pedido, com o valor e a data limite (por exemplo, R$ 12,99 para usar até 27/11). Antes do pagamento, ele mostra Gera R$ X quando o pedido for pago.
Para saber mais sobre esse tipo de venda, veja Como fazer a venda presencial.
Na loja online
Com Mostrar na loja online ligado, a página do produto mostra quanto o cliente ganha de cashback naquela compra.
Para usar o saldo, o cliente entra com o número de telefone dele e confirma com o código que chega no WhatsApp. Só quem confirmou o código pode usar o saldo.
No checkout, Usar meu cashback já vem ligado e mostra quanto ele usa (Você usa R$ X nesta compra). O resumo do pedido mostra a linha do cashback e quanto ele vai ganhar: Você vai ganhar R$ X de cashback nesta compra.
O cliente também vê o saldo em Minha conta > Cashback (Meu cashback, no menu da loja).
O painel e o lembrete pelo WhatsApp
Depois de ativar, Menu > Cashback abre o painel:
- Saldo dos clientes: quanto os seus clientes têm para usar.
- A liberar: cashback de pedidos que ainda vai ser liberado.
- Este mês: Cashback usado e Vendas com cashback.
- Relatório de cashback: gerado, usado e vencido por período.
- Mensagem de lembrete: o texto do lembrete pelo WhatsApp.
- Vencendo em 7 dias: os clientes com cashback perto de vencer.
Em Vencendo em 7 dias, cada cliente tem um botão do WhatsApp. Ele abre o WhatsApp com um lembrete pronto, com o valor, a data e o link da loja. Você confere e envia.
Mande esse lembrete. É a chance de o cliente voltar para aproveitar o cashback, e de você vender mais.
Para mudar o texto, toque em Mensagem de lembrete. Você pode usar estas variáveis, que o Stoqui troca pelos dados de cada cliente: $primeiro_nome, $nome, $valor, $validade, $loja e $link.
O extrato do cliente e os ajustes
Em Clientes, toque no cliente e em Cashback. Você vê o saldo, o que vence em cada data e o extrato, com linhas como Ganhou no pedido #623, Usou no pedido #623 e Venceu.
- Lembrar: abre o WhatsApp com o lembrete pronto para esse cliente.
- Ajustar saldo: escolha Adicionar ou Retirar, informe o valor e o motivo. Um valor adicionado vira um cashback novo, com a validade da loja. O ajuste fica no extrato com o motivo.
Perguntas frequentes
Quando o cashback é gerado? Só quando o pedido é pago e tem um cliente. Pedido sem cliente não gera cashback.
O cliente pode usar o cashback na mesma compra que gerou? Não. O cashback só pode ser usado numa compra seguinte.
O frete conta para o cashback? Não. O cashback é calculado só sobre os produtos, com o cupom ou o desconto e sem o cashback usado. Frete, taxas, juros e o desconto do Pix ficam de fora.
O cashback usado gera cashback de novo? Não. Se o cliente compra R$ 100,00 e usa R$ 10,00 de cashback, o cashback novo é calculado sobre R$ 90,00.
E se o pedido que gerou o cashback for cancelado? Se for cancelado antes da liberação, o cashback é cancelado. Se for cancelado depois, o que ainda sobrar daquele cashback sai do saldo do cliente.
E se o pedido que usou cashback for cancelado? O cashback usado volta para o cliente.
O que acontece se eu desligar o cashback? Ninguém ganha cashback novo, mas os clientes ainda podem usar o saldo que têm até ele vencer.
O cashback muda a comissão dos vendedores? A comissão é calculada sobre o valor sem o cashback usado. Veja Configurar a comissão dos vendedores.
Se eu mudar as regras, o cashback que já existe muda? Não. As mudanças valem para os próximos cashbacks. O que já foi gerado continua como estava.
Qual plano tem cashback? Só o plano BLACK. Veja como assinar um plano pago.