Dúvidas frequentes sobre vendedores e várias lojas

Respostas curtas para as dúvidas mais comuns. Cada uma leva ao guia com o passo a passo completo.

Várias lojas

Posso ter mais de uma loja com o mesmo login?

Sim. No Perfil (toque no logo da loja, no canto superior direito da tela Início), toque em Criar nova loja. Cada pessoa pode ser dona de até 10 lojas. Para criar mais, fale com o suporte. Veja Criar e trocar de loja.

Como troco de uma loja para outra?

No Perfil, toque em Trocar de loja e escolha a loja. Essa opção só aparece quando você tem mais de uma loja. No computador, clique no nome da loja, no topo do menu lateral.

Os produtos, pedidos e clientes de uma loja aparecem na outra?

Não. Cada loja é independente: tem os seus produtos, pedidos, clientes, vendedores, configurações e link da loja online. A loja nova começa vazia.

Criei outra loja e ela está no plano Grátis. Por quê?

O plano é de cada loja, não da pessoa. Toda loja nova começa no plano Grátis, mesmo que a sua primeira loja seja PRO ou BLACK.

Assinei o plano, mas a minha outra loja continua no Grátis.

É normal: uma assinatura vale para uma loja só. Se quiser as duas lojas num plano pago, são duas assinaturas.

Como assino o plano da minha segunda loja?

• Pelo computador (app.stoqui.com.br): entre na loja, abra os planos e assine. O pagamento já fica para essa loja.
• No app do celular: a assinatura pela App Store ou pela Google Play vale só para a sua primeira loja. Na outra loja aparece Plano desta loja: toque em Falar com o suporte e a nossa equipe ajuda.

Veja Como assinar um plano pago.

Fiz o cadastro de novo e apareceu "Você já tem a loja...".

O seu número já tem uma loja no Stoqui, e o app não cria outra por cima. Toque em Entrar na loja para abrir a que já existe, ou em Criar outra loja se quiser mesmo uma nova.

Vendedores: para o dono da loja

Quantos vendedores posso ter?

Depende do plano da loja: no PRO, você e mais 2 vendedores; no BLACK, você e mais 10. Nos planos Grátis e Lite, só o dono usa a loja. Veja Adicionar vendedores na sua loja.

Não consigo adicionar vendedores. Aparece "Venda com seus vendedores".

A sua loja está no plano Grátis ou Lite, que não têm vagas para vendedores. Toque em Ver planos para assinar o PRO ou o BLACK. Lembre que o plano é de cada loja: veja se você está na loja certa.

Apareceu "Vagas ocupadas". Mas eu não tenho tantos vendedores.

Confira na tela Vendedores:

• Gerentes também ocupam vaga. Só o dono não ocupa.
• Quem foi cadastrado e ainda não entrou no app já ocupa a vaga.

Para liberar uma vaga, desative o acesso de quem não vende mais com você. Veja Desativar ou reativar um vendedor.

O vendedor precisa criar uma conta ou ter senha?

Não. Você cadastra o nome e o WhatsApp da pessoa, e ela entra no Stoqui com esse número e um código que chega no WhatsApp dela. Ninguém divide senha.

Cadastrei o vendedor, mas a minha loja não aparece para ele.

Confira se o WhatsApp cadastrado é exatamente o que a pessoa usa para entrar no Stoqui. Se ela já usava o Stoqui com esse número (por exemplo, se tem a própria loja), ela precisa confirmar o número com um código antes de ver a sua loja. Mande para ela o artigo Vendedor que já tem conta no Stoqui.

Como excluo um vendedor?

O Stoqui não exclui vendedores, para não perder o histórico de vendas e comissões. Em vez disso, desative o acesso: abra Vendedores, toque na pessoa, depois no menu ⋮ e em Desativar acesso. A vaga fica livre. Veja Desativar ou reativar um vendedor.

Meu vendedor aparece com "Acesso pausado".

Isso acontece quando a loja passa para um plano com menos vagas (do BLACK para o PRO, por exemplo) ou quando a assinatura vence. Quem passou do número de vagas fica pausado, mas as vendas e os clientes dele continuam salvos. Renove o plano ou escolha quem continua com acesso. Veja Desativar ou reativar um vendedor.

O vendedor consegue ver o meu lucro e todos os pedidos?

Não, no padrão do Stoqui. O vendedor vê só os pedidos que ele vendeu e não vê custo nem lucro. Você escolhe o que cada pessoa pode ver e fazer. Veja Permissões de vendedores e gerentes.

O Stoqui paga a comissão dos vendedores?

Não. O Stoqui calcula e mostra a comissão, mas não transfere dinheiro. Você paga do jeito de sempre (Pix, dinheiro, junto com o salário...) e marca como pago no app. Veja Acompanhar e pagar as comissões.

Uma venda não gerou comissão. Por quê?

Os motivos mais comuns:

• A comissão estava desligada quando a venda foi feita. Vendas de antes de ligar a comissão não ganham comissão.
• A venda ficou sem vendedor (aparece Loja · sem vendedor). Abra o pedido e escolha quem vendeu.
• A comissão existe, mas ainda está Prevista ou A liberar (por exemplo, o pedido ainda não foi pago).

Veja Configurar a comissão dos vendedores.

Registrei a venda no nome errado. Dá para trocar?

Sim. No pedido, toque no lápis ao lado de Vendido por e escolha a pessoa certa. Veja Registrar quem vendeu e o link de vendas.

O cliente chamou o WhatsApp do vendedor, e não o da loja.

Para quem chegou pelo link de um vendedor (ou já é cliente dele), o botão de WhatsApp da loja online chama o WhatsApp do vendedor. Para desligar, abra Vendedores, toque na engrenagem e desligue WhatsApp da loja vai para o vendedor.

Para o vendedor

Fui cadastrado como vendedor. Como entro?

Toque no link que o dono mandou pelo WhatsApp ou abra o app Stoqui. Entre com o número de WhatsApp que o dono cadastrou e digite o código que chegar. A loja já aparece. Veja Para o vendedor: como entrar e usar o Stoqui.

Eu já tenho a minha loja no Stoqui com esse número. E agora?

Entre normalmente. Na tela Início aparece A loja ... adicionou o seu número: toque em Confirmar número e digite o código do WhatsApp. Se o aviso não aparecer, saia da conta e entre de novo com o código do WhatsApp. Veja Vendedor que já tem conta no Stoqui.

Vendo em duas lojas. Como troco entre elas?

No Perfil, toque em Trocar de loja. As lojas aparecem com o seu papel em cada uma.

Aparece "Esta parte é do dono da loja".

O dono não liberou essa área para você. Toque em Pedir acesso: o dono recebe o pedido e decide se libera.

Não consigo dar o desconto que o cliente pediu.

O dono escolhe até quanto cada vendedor pode dar de desconto (no padrão, até 5%). Acima disso, o app avisa que passou do seu limite. Fale com o dono se precisar de um limite maior.

Como saio de uma loja?

No Perfil, toque em Sair desta loja e confirme. As vendas que você fez continuam no histórico da loja, e o dono é avisado.