Dúvidas frequentes sobre vendedores

Respostas curtas para as dúvidas mais comuns. Cada uma leva ao guia com o passo a passo completo.

Para o dono da loja

Quantos vendedores posso ter?

Depende do plano da loja: no PRO, você e mais 2 vendedores; no BLACK, você e mais 10. Nos planos Grátis e Lite, só o dono usa a loja. Veja Adicionar vendedores na sua loja.

Não consigo adicionar vendedores. Aparece "Venda com seus vendedores".

A sua loja está no plano Grátis ou Lite, que não têm vagas para vendedores. Toque em Ver planos para assinar o PRO ou o BLACK. Lembre que o plano é de cada loja: veja se você está na loja certa.

Apareceu "Vagas ocupadas". Mas eu não tenho tantos vendedores.

Confira na tela Vendedores:

• Gerentes também ocupam vaga. Só o dono não ocupa.
• Quem foi cadastrado e ainda não entrou no app já ocupa a vaga.

Para liberar uma vaga, desative o acesso de quem não vende mais com você. Veja Desativar ou reativar um vendedor.

O vendedor precisa criar uma conta ou ter senha?

Não. Você cadastra o nome e o WhatsApp da pessoa, e ela entra no Stoqui com esse número e um código que chega no WhatsApp dela. Ninguém divide senha.

Cadastrei o vendedor, mas a minha loja não aparece para ele.

Confira se o WhatsApp cadastrado é exatamente o que a pessoa usa para entrar no Stoqui. Se ela já usava o Stoqui com esse número (por exemplo, se tem a própria loja), ela precisa confirmar o número com um código antes de ver a sua loja. Mande para ela o artigo Vendedor que já tem conta no Stoqui.

Como excluo um vendedor?

O Stoqui não exclui vendedores, para não perder o histórico de vendas e comissões. Em vez disso, desative o acesso: abra Vendedores, toque na pessoa, depois no menu ⋮ e em Desativar acesso. A vaga fica livre. Veja Desativar ou reativar um vendedor.

Meu vendedor aparece com "Acesso pausado".

Isso acontece quando a loja passa para um plano com menos vagas (do BLACK para o PRO, por exemplo) ou quando a assinatura vence. Quem passou do número de vagas fica pausado, mas as vendas e os clientes dele continuam salvos. Renove o plano ou escolha quem continua com acesso. Veja Desativar ou reativar um vendedor.

O vendedor consegue ver o meu lucro e todos os pedidos?

Não, no padrão do Stoqui. O vendedor vê só os pedidos que ele vendeu e não vê custo nem lucro. Você escolhe o que cada pessoa pode ver e fazer. Veja Permissões de vendedores e gerentes.

O Stoqui paga a comissão dos vendedores?

Não. O Stoqui calcula e mostra a comissão, mas não transfere dinheiro. Você paga do jeito de sempre (Pix, dinheiro, junto com o salário...) e marca como pago no app. Veja Acompanhar e pagar as comissões.

Uma venda não gerou comissão. Por quê?

Os motivos mais comuns:

• A comissão estava desligada quando a venda foi feita. Vendas de antes de ligar a comissão não ganham comissão.
• A venda ficou sem vendedor (aparece Loja · sem vendedor). Abra o pedido e escolha quem vendeu.
• A comissão existe, mas ainda está Prevista ou A liberar (por exemplo, o pedido ainda não foi pago).

Veja Configurar a comissão dos vendedores.

Registrei a venda no nome errado. Dá para trocar?

Sim. No pedido, toque no lápis ao lado de Vendido por e escolha a pessoa certa. Veja Registrar quem vendeu e o link de vendas.

O cliente chamou o WhatsApp do vendedor, e não o da loja.

Para quem chegou pelo link de um vendedor (ou já é cliente dele), o botão de WhatsApp da loja online chama o WhatsApp do vendedor. Para desligar, abra Vendedores, toque na engrenagem e desligue WhatsApp da loja vai para o vendedor.

Para o vendedor

Fui cadastrado como vendedor. Como entro?

Toque no link que o dono mandou pelo WhatsApp ou abra o app Stoqui. Entre com o número de WhatsApp que o dono cadastrou e digite o código que chegar. A loja já aparece. Veja Para o vendedor: como entrar e usar o Stoqui.

Eu já tenho a minha loja no Stoqui com esse número. E agora?

Entre normalmente. Na tela Início aparece A loja ... adicionou o seu número: toque em Confirmar número e digite o código do WhatsApp. Se o aviso não aparecer, saia da conta e entre de novo com o código do WhatsApp. Veja Vendedor que já tem conta no Stoqui.

Vendo em duas lojas. Como troco entre elas?

No Perfil, toque em Trocar de loja. As lojas aparecem com o seu papel em cada uma.

Aparece "Esta parte é do dono da loja".

O dono não liberou essa área para você. Toque em Pedir acesso: o dono recebe o pedido e decide se libera.

Não consigo dar o desconto que o cliente pediu.

O dono escolhe até quanto cada vendedor pode dar de desconto (no padrão, até 5%). Acima disso, o app avisa que passou do seu limite. Fale com o dono se precisar de um limite maior.

Como saio de uma loja?

No Perfil, toque em Sair desta loja e confirme. As vendas que você fez continuam no histórico da loja, e o dono é avisado.